Los trabajos que realizamos son personales e individualizados y, en la mayor parte de los casos, los materiales no son reutilizables; el propio proceso productivo, ajustado a las necesidades del cliente, conlleva una inversión inicial importante. Dicha inversión no es recuperable en caso de que el cliente anule su pedido, por ello se tendrán en cuentas las siguientes cuestiones.

:: PEDIDOS

La recepción de pedidos mediante e-mail sera las 24 horas del día los 365 días del año.

El plazo habitual de entrega de pedidos será de 48 horas, a contar desde la aceptación del pedido y la recepción del original en Coreldraw, Photoshop o Freehand, pudiendose establecer plazos distintos en función de las cantidades y especificaciones del pedido o del cliente.

El transporte será concertado en cada pedido o con cada cliente. En caso de que el cliente no especifique modo de transporte, la empresa facilitará sus propios medios o concertados para la entrega de los pedidos.

:: RECLAMOS

En caso de reclamos, deberá remitirse documentación explicativa del motivo de dicho reclamo, junto con alguno o todos los productos entregados para el examen por parte de nuestro departamento de calidad.

:: POLITICA DE CREDITO DE LA EMPRESA

Para garantizar la seguridad en las primeras transacciones, se efectuará el pago por adelantado del 50% del importe final del trabajo una vez aceptado el pedido, efectuando el pago del otro 50 % a la entrega.

Este criterio será de aplicación en clientes con los que no exista relación comercial previa. Dicho criterio dejará de aplicarse conforme se mantengan transacciones comerciales continuadas, o salvo pactado previamente, siempre y cuando se llenen los requisitos del departamento de créditos.

:: GARANTIAS

Todos nuestros productos estan garantizados en función de la calidad de los soportes de los productos y especificaciones particulares del cliente. En caso necesario y previa petición se pactará con el cliente condiciones particulares de garantía del producto o servicio.

:: IMPUESTOS

El sistema de ventas de B&H S.R.L. se somete a la legislación vigente en Paraguay, por lo tanto al costo de todos los trabajos realizados  se sumará  el 10% en concepto de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

:: POLITICA DE PRIVACIDAD

En B&H S.R.L. estamos especialmente preocupados por la seguridad y por la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de sus datos en la red.

En este apartado pueden consultar nuestra Política de Privacidad de Datos, nuestro Código de Conducta y nuestro Código de Conducta para Mensajería Instantánea.

:: POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

En el momento que un cliente se registra o realiza un pedido, sus datos personales domiciliarios y los relativos a su forma de pago son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

B&H S.R.L. asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceras empresas o personas.

:: CÓDIGOS  DE CONDUCTA

:: SOBRE LA PUBLICIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

•          La publicidad que B&H S.R.L. realiza de sus productos es honesta y veraz.

•          La publicidad en cualquier medio de comunicación online u offline es elaborada con sentido de la responsabilidad corporativo y social, y no deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios, evitando así que pueda deteriorarse la confianza del público en estos medios.
 
•          La publicidad no tendrá contenidos que atenten contra la dignidad de las personas, o sean discrimi natorios (por razón de nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, o cualquier otra circunstancia personal o social), o que inciten a la comisión de actos ilícitos.

•          La publicidad y los comunicados por email contendrán siempre nuestra información de contacto y cualquier otra forma de identificación precisa como logotipos o similares que nos identifiquen.

•          B&H S.R.L. no emplea publicidad tipo pop-up ni ofrece servicios que instalen software oculto o espía.

:: SOBRE LA INFORMACIÓN A USUARIOS Y CLIENTES

•          La información a clientes y usuarios sobre ofertas, consultas, presupuestos, plazos de entrega, servicios incluidos, impuestos, transporte... se proporciona de forma clara y fácilmente accesible.

•          Las ofertas que B&H S.R.L. realice deben identificarse como tales de modo que el destinatario pueda reconocerlas fácil y claramente.

•          B&H S.R.L. empleará los medios de promoción legales que precise para su estrategia empresarial siempre basados en los principios y Código de Conducta que rigen en la empresa.

•          B&H S.R.L. no realiza competencia desleal y respeta los derechos de propiedad industrial e intelectual de sus proveedores y sus marcas.

:: SOBRE COMUNICACIONES POR EMAIL Y EN FOROS, CHATS...

•          B&H S.R.L. no envía publicidad ni spam mediante mensajes de correo electrónico u otros medios de                        comunicación individual equivalentes cuando no haya sido solicitada o autorizada expresamente por el destinatario.

•          B&H S.R.L. utilizará en su estrategia de comunicación listas de inclusión voluntarias (marketing por email opt-in) y la solicitud de información voluntaria por parte del usuario para informar de sus servi cios y productos.

•          B&H S.R.L. informa con claridad al destinatario sobre la posibilidad de notificar su deseo de no recibir ofertas posteriores y proporciona un mecanismo sencillo y de fácil acceso a través del cual el usuario puede ejercitar el derecho de revocación de su consentimiento.

•          Los mensajes publicitarios enviados por correo electrónico u otros medios semejantes se identifican claramente como tales, revelando asimismo la identidad del anunciante.

•          La publicidad en foros, chats y similares se ajusta a las reglas de admisión de publicidad establecidas para ellos por sus moderadores salvo que sean de carácter publicitario.

:: SOBRE PUBLICIDAD EN LA WEB Y EN PORTALES DE ENLACES Y COMPRAS

•          La publicidad en forma de banners o enlaces realizada por B&H S.R.L. está basada en el presente Código de Conducta.

:: SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

•          B&H S.R.L. muestra claramente los datos necesarios para contactar de forma rápida, personal y directa con el departamento o persona encargada de atender las posibles consultas o quejas que se planteen.

:: SOBRE SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO

•          B&H S.R.L. ofrece y acepta medios de pago seguros y dignos de confianza que salvaguardan la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones financieras y pagos realizados por los clientes.
 
•          B&H S.R.L. informa al consumidor y cliente de la forma más transparente, clara y sencilla posible sobre  la seguridad de los medios de pago y la tecnología que se esté utilizando para proteger la transmisión, el procesamiento y/o el almacenamiento de sus datos financieros.
 

:: CÓDIGO DE CONDUCTA PARA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (MESSENGER)

En los servicios de B&H S.R.L., la confidencialidad y privacidad son muy importantes. Además creemos que la educación y el respeto son los aspectos más necesarios para construir un diálogo constructivo para todos. Por todo ello, los usuarios de estos servicios deben regirse por el siguiente Código de Conducta:

•          Trate a su interlocutor con el mismo respeto que quiere para Ud.

•          Está prohibido realizar manifestaciones de violencia, obscenidad o blasfemia y remitir correo que  muestren o alienten la violencia, obscenidad, fanatismo, odio o sexo, o imánes ilegales.

•          Está prohibido transmitir piratería de cualquier tipo (software, música...), así como publicar enlaces  que dirijan a páginas web que contengan piratería de cualquier tipo o cualquier otro tema ilegal por la legislación actual paraguaya.

•          Está prohibido hacerse pasar por otra persona que no sea Ud.

•          Como herramienta de trabajo que son, no está permitido usarlos con fines de entretenimiento.

•          Por su seguridad personal, no transmita información personal (números de tarjetas de crédito, con traseñas...).

•          Ud es responsable de proteger su equipo de las intromisiones o virus que puedan encontrarse en Internet.